旅游业 旅游行业管理 【旅游服务质量监督】     2007年，哈尔滨市旅游主管部门加强旅游质量监督管理，保护旅游者和旅游企业合法权益。全年共接听游客咨询投诉电话146个，受理各类旅游投诉案件37起，结案率100%。对不违反法规但对旅游市场产生不良影响的旅游经营行为，采取了劝诫、约谈函的形式进行纠正。在“3·15”、“五一”、“十一”和“糖酒会”期间，分别与电视台、电台、报社等媒体进行相关的旅游维权宣传及提示，与省旅游质监部门、工商部门、新闻单位对旅游市场进行联合检查，与省旅游局和市消费者协会联合，在广播电台现场接待听众的相关投诉和问题解答。组织人员对旅行社门市部进行了调查摸底，登记造册，加强了旅行社门市部的管理。