经济管理 劳动和社会保障 【劳动信访与争议处理】     2001年，哈尔滨市建立健全了劳动信访工作领导小组例会制度、群体访及集体矛盾排查制度、专项执法查处制度、信访信息的反馈制度和首位接待制度等八项劳动信访工作制度，形成了以“有序接待，依法分流，分级处理”为核心内容的主窗口综合协调、多窗口服务接待、局有关各处(室)和区县联网处理、主管部门配合的劳动信访新机制，劳动信访总量大幅下降。全年全市接待劳动保障方面的来信来访20 710件次，其中集体访321批、10 076人次，比上年下降18％，信访窗口一次性接待处理8 439人次，一次性处理率达96．5％。完善了劳动争议案件受理、处理和结案审批的程序，提高了办案质量和效率。全市受理争议案件1 138起，结案1 085起，结案率达69．34％。限期结案率为100％。     (赵双寅)