旅游业 旅游行业管理 【旅游监察与质量】     2003年，继续加大旅游市场整顿和规范力度。旅游、公安、工商、交通、城管、技术监督等部门以及新闻单位统一行动，开展旅游市场检查活动，对旅游市场秩序进行整治，着重对"黑社、黑导、黑车、黑店"进行集中整顿，使全市旅游市场秩序得到改善。全年共检查旅游企业130余家次，处罚33家旅游企业。取缔外地旅游企业非法驻哈尔滨机构6家。旅游质监部门发挥旅游投诉、咨询热线的功能，受理的各类旅游投诉均得到了妥善处理，维护了旅游者的合法权益。全年共接听游客咨询、投诉电话240余人次，受理各类旅游投诉41起。