旅游业 旅游行业管理 【旅游质量监督】     哈尔滨市旅游质量监督管理所正式成立于1998年3月19日。主要职责是：贯彻执行国家、省有关法律、法规和《哈尔滨市旅游管理规定》，负责哈尔滨市旅游服务质量监督管理工作，受理旅游投诉和保证金理赔工作。     1998年，在创建中国优秀旅游城市的形势下，全市提高旅游服务质量，旅游投诉明显减少，全年受理来访和电话投诉2起，经调节后问题自行协商解决。1998年，旅游、公安、工商部门联合行动，分别于6月、7月、8月、9月进行4次较大规模的市场检查，取缔无证、无照经营，查处超范围经营，净化了旅游市场环境。(张清波)